Программа лояльности «CHESTER FAMILY»

В соответствии с правом Администрации на изменение Правил предоставления персональных скидок, настоящим сообщаем, что ранее действовавший порядок предоставления персональных скидок прекращает действие не действует с 24.04.2023. С указанной даты вместо ранее установленных Правил действуют Правила, приведённые ниже (Программа лояльности).

Термины и определения:

«Правила», «Программа лояльности» - правила предоставления персональных скидок и условий обслуживания исходя из установленных условий. Актуальные Правила размещены в сети Интернет по адресу: chesterapp.ru/loyalty-program-rules.

«Chester Family» - определение, используемое для обозначения предприятий общественного питания, в которых действует «Программа лояльности». Актуальный перечень данных организаций общественного питания (далее – Перечень) является неотъемлемой частью настоящих Правил и может изменяться Администрацией по своему усмотрению в одностороннем порядке.

Приложение «Chester – Ресторан Честер» - приложение для мобильных устройств (смартфонов, планшетов), доступное и устанавливаемое из соответствующих магазинов приложений (к примеру, App Store, Google Play и AppGallery). Для установки приложения в строке поиска необходимо набрать «Chester ресторан» и выбрать приложение с логотипом нашего ресторана. После скачивания необходимо ввести номер мобильного телефона в федеральном формате (+7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ). На указанный номер будет отправлен код подтверждения. После его ввода необходимо ввести имя и фамилию владельца учетной записи (обязательно), а также адрес электронной почты. При скачивании мобильного приложения и указании персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера мобильного телефона, адреса электронной почты и иных данных, указанных пользователем, пользователь дает свое согласие на использование и обработку его персональных данных в соответствии с нормами ФЗ № 152 «О персональных данных», в том числе сбор, хранение, систематизацию, обновление, использование, передачу третьим лицам, деятельность которых связана с функционированием мобильного приложения или деятельностью ресторана, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных законодательством РФ. Срок действия согласия не ограничен. Согласие может быть отозвано в любой момент по письменному заявлению лица, предоставившего персональные данные. При отзыве согласия на обработку и использование персональных данных производится блокирование учетной записи в системе, с аннулированием всех связанных с данной учетной записью скидок, бонусов и т.д.

Регистрационная запись – регистрация конкретного лица с привязкой к номеру мобильного телефона в мобильном приложении «Chester», дающая право на участие в Программе лояльности и получения персональных скидок и предложений.

Клиент программы лояльности (Клиент) – применительно к данным Правилам – конкретный приобретатель услуг общественного питания в сети «Chester Family», имеющий Регистрационную запись.

Категории (уровни) Программы лояльности – соответствующие наборы правил предоставления персональных скидок и персональных условий обслуживания исходя из совокупной суммы потраченных (и учтённых в установленном Правилами порядке) Клиентом денежных средств на услуги общественного питания в сети «Chester Family».

Администрация – владельцы либо уполномоченные лица организаций, указанных в Перечне, действующие совместно либо согласованно; лицо, осуществляющее на основании соответствующего договора либо соглашения координирование и управление сетью «Chester Family» применительно к предмету регулирования настоящих Правил, администраторы ресторанов сети и иные уполномоченные сотрудники.

Условия действия и изменения Правил:

Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке определять условия действия, приостановление либо прекращение персональной скидки, зафиксированной в Правилах и мобильном приложении, как в отношении конкретного лица, так и в отношении неопределенного круга лиц. Администрация вправе в одностороннем порядке производить любые изменения, связанные с порядком предоставления, сроками действия и размерами скидок, функционированием мобильного приложения, определением круга лиц, которому предоставляются те или иные персональные скидки, а также вносить любые изменения в указанные Правила.

Общие условия и порядок предоставления персональной скидки:

1. В соответствии с настоящей Программой лояльности, персональные скидки и условия обслуживания определяются исходя из совокупных учтённых затрат Клиента на услуги общественного питания в сети «Chester Family», исходя из чего Клиенту предоставляется доступ к соответствующим Категориям (уровням) Программы лояльности.
2. Персональные скидки и условия обслуживания (участие в Программе лояльности) могут быть предоставлены исключительно путем привязки к соответствующей Регистрационной записи мобильного приложения «Chester - Ресторан Честер».
3. Фиксация суммы трат, необходимых для получения персональной скидки по накопительной системе, а также начисление бонусных баллов, производится путем сканирования QR-кода с чека после оплаты счета в ресторане.
4. В целях зачисления бонусных баллов, а также учета суммы заказа в целях получения накопительной скидки, сканирование QR-кода с чека должно быть произведено не позднее 4 (четырех) часов с момента оплаты заказа (времени, указанного в чеке). При этом в течении суток с указанного момента учитывается не более 3 (трёх) QR-кодов на одну учетную запись. QR-коды сверх указанного лимита учету не подлежат. Претензии по зачислению баллов принимаются в течении срока действия QR-кода на чеке - 4 (четыре) часа. При возникновении проблем со сканированием до истечения срока действия QR-кода Клиенту следует обратиться к менеджеру ресторана или в чат поддержки с полным фото чека и описанием проблемы (срок рассмотрения обращения до 24 часов).
5. Оплата баллами может осуществляться исключительно во время работы ресторана, за исключением доставки (в случае доставки заказ возможно сделать начиная с 11-00 по местному времени). При закрытии счета подарочным сертификатом сумма и кэшбек в виде бонусных баллов не учитываются.
6. Для использования скидки необходимо до момента оплаты сообщить сотруднику ресторана сгенерированный приложением код. Код генерируется каждые 15 минут в разделе «Моя скидка» мобильного приложения.
7. Для предоставления скидки сотрудник ресторана имеет право на ознакомление с кодом визуально, путем осмотра раздела мобильного приложения, содержащего сгенерированный код, на мобильном телефоне Клиента (или ином устройстве, выполняющем указанные функции). При отказе Клиента от демонстрации указанной информации, администрация ресторана оставляет за собой право отказать в предоставлении персональной скидки независимо от условий ее получения.
8. Любое злоупотребление правом либо нарушение, затрагивающее права и законные интересы ресторана либо третьих лиц, а также передача доступа к Регистрационной записи третьим лицам, является основанием для блокирования учетной записи с аннулированием всех связанных с ней скидок, бонусов и т.д., в том числе независимо от выполнения условий, дающих право на получение накопительной скидки или бонусов. Соответствующее решение принимается администрацией ресторана в одностороннем порядке.
9. В случае если Клиент не использовал Приложение в течении двух лет с последней активности Регистрационная запись удаляется.

Категории (уровни) программы лояльности.

При определении доступа к уровням Программы лояльности в том числе учитываются ранее затраченные и учтённые денежные средства, зафиксированные в Учётной записи Клиента.

Соответствующие уровни Программы лояльности дают Клиенту доступ к следующим персональным скидкам, предложениям и условиям обслуживания:

Дополнительные правила к персональным условиям обслуживания:

• «Скидка в День рождения» - персональная скидка, действующая в День рождения Клиента и в течении 7 дней после, распространяется исключительно на основное меню и не действует на меню специальных предложений и акционных меню. Администратор ресторана или иное лицо, непосредственно либо через обслуживающего Клиента официанта, имеют право запросить подтверждение даты рождения Клиента,
• Ресторан (администратор ресторана, иное уполномоченное лицо) оставляет за собой право выбора десерта, игристого вина и иных товаров в качестве подарка, предусмотренного соответствующим уровнем Программы лояльности.
• Скидка на основное меню - скидка распространяется исключительно на основное меню и не действует на меню специальных предложений и акционных меню.
• В отношении экскурсии на пивоварню «Chester» (Брянская обл., Брянский р-н,  п. Мичуринский, ул. Пивоваренная, строение 1), (далее – Экскурсия на пивоварню), администрация ресторана и/или организатор экскурсии оставляют за собой право выбора дат исходя из запланированного графика проведения экскурсий и соблюдения условия проведения экскурсий. Подарочный сертификат на 1 человека передаётся Клиенту в случае посещения ресторанов в течении 7 дней с даты рождения, воспользоваться которым Клиент может в течении 30 календарных дней.
• Развлекательный комплекс «Фабрика» (далее – РК «Фабрика») – г. Брянск, ул, Майской Стачки, 11.
• Скидка на проживание в гранд-отеле «Мегаполис» (г. Смоленск, пр-т Гагарина 19Б), отеле «Мегаполис 5*» (Брянск, ул. Набережная, 16), отеле «Мегаполис 4*» (г. Брянск, село Супонево, 2-й Дачный пер., 6), гостинице «Центральная» (г. Брянск, улица Карла Маркса, 7), «Холидей Инн Челябинск» (г. Челябинск, ул. Университетская набережная, 18) применяется при бронировании на стойке ресепшен от розничной цены.
• «Закрытым клубом привилегий» называется специально созданное «закрытое» сообщество в мессенджере «Телеграмм» под название «Клуб привилегий Chester Family», в котором публикуются эксклюзивные акции и предложения, которые действуют исключительно для участников сообщества. Попасть в данное сообщество возможно исключительно при достижении статуса PRO Программы лояльности.

Все товары и услуги сторонних производителей приобретаются Администрацией у соответствующих поставщиков самостоятельно, на согласованных условиях.

1. Уровень "Start" (потраченных денег от 0 до 99999.99 руб.)
   1. Основные:
   • Скидка 0%
   • Кэшбек при сканировании чека 2%
   • Кэшбек при заказе через приложение 2%
   • Скидка на основное меню День рождения 5%
   2. Дополнительно:
   • Десерт в честь Дня рождения

• Уровень "Silver" (потраченных денег от 100 000.00 руб. до 249 99. 99 руб.)
  1. Основные:
  • Скидка 10% на основное меню
  • Кэшбек при сканировании чека 2%
  • Кэшбек при заказе через приложение 2%
  2. Дополнительно:
  • Десерт в честь Дня рождения
• Уровень «Gold» (потраченных денег от 250 000.00 руб. до 399 999.99 руб.)
  1. Основные:
  • Скидка 10% на основное меню
  • Кэшбек при сканировании чека 2%
  • Кэшбек при заказе через приложение 2%
  • Скидка на основное меню в День рождения 12%
  2. Дополнительно:
  • Бутылка игристого вина в подарок в День рождения
  • Десерт в честь Дня рождения
  • Экскурсия на пивоварню в День рождения (подарочный сертификат на 1 человека)
  • Постоянная скидка 10% на покупку билетов на концерты РК «Фабрика». *за исключением концертов, организаторами которых не выступает РК «Фабрика».
  • Постоянная скидка 10% на проживание в гранд-отелe «Мегаполис», отеле «Мегаполис 4*», отеле «Мегаполис 5*», гостинице «Центральная», «Холидей Инн Челябинск».
• Уровень "PRO" (потраченных денег от 400 000.00 руб.)
  1. Основные:
  • Скидка 12% на основное меню
  • Кэшбек при сканировании чека 3%
  • Кэшбек при заказе через приложение 3%
  • Скидка на основное меню в День рождения 12%
  2. Дополнительно:
  • Бесплатный билет на проход в ресторанный комплекс «Фабрика». (Клиент имеющий доступ к уровню «Pro» Программы лояльности, получает 1 бесплатный билет в одни руки в течении суток. Билет выдается исключительно при предъявлении четырехзначного кода, который генерируется в мобильном приложении при нажатии получить билет. Код предоставляется на устройстве в режиме реального времени (скриншот не принимается)).
  • Бутылка игристого вина в подарок в День рождения
  • Десерт в честь Дня рождения
  • Экскурсия на пивоварню в День рождения (подарочный сертификат на 1 человека)
  • Постоянная скидка 10% на покупку билетов на концерты РК «Фабрика». *за исключением концертов, организаторами которых не выступает РК «Фабрика».
  • Постоянная скидка 10% на проживание в гранд-отелe «Мегаполис», отеле «Мегаполис 4*», отеле «Мегаполис 5*», гостинице «Центральная», «Холидей Инн Челябинск».
  3. Доступ к дополнительным персональным акциям и предложениям в закрытом клубе привилегий Chester Family!

Администрация ресторана оставляет за собой право в одностороннем порядке определять условия действия, приостановление либо прекращение персональной скидки, зафиксированной в мобильном приложении, как в отношении конкретного лица, так и в отношении неопределенного круга лиц. Администрация вправе в одностороннем порядке производить любые изменения, связанные с порядком предоставления, сроками действия и размерами скидок, функционированием мобильного приложения, определением круга лиц, которому предоставляются те или иные персональные скидки, а также вносить любые изменения в указанные Правила. Актуальная версия Правил на текущую дату размещается на сайте chesterapp.ru/loyalty-program-rules.